Retningslinjer for angrerett

Retur- og refusjonspolicy

Hos Noomi Studio tilbyr vi både lagerførte produkter og produkter som produseres på bestilling. Vennligst les våre vilkår nøye før du legger inn en bestilling.

Retur

For produkter som er på lager og klare for utsendelse, kan du be om retur innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen.

For å være kvalifisert for retur må varen:

  • Være i samme stand som da du mottok den

  • Være ubrukt og uten skader

  • Være fri for flekker, lukt eller andre tegn på bruk

  • Returneres i originalemballasjen

  • Være ledsaget av kjøpsbevis

For å be om retur, kontakt oss på:

E-post: ciao@noomistudio.com

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt, med mindre varen er mangelfull eller feil levert.

Bestillingsvarer og spesialtilpassede produkter

Mange av våre produkter, inkludert lysekroner, belysning, marmormøbler og andre spesialproduserte produkter, produseres først etter at en bestilling er lagt inn.

Disse produktene anses som bestillingsvarer/spesialtilvirkede varer og er derfor unntatt angrerett, kansellering, retur og refusjon når produksjonen har startet.

Dette gjelder blant annet:

  • Marmormøbler produsert på bestilling

  • Lysekroner og belysning produsert på bestilling

  • Produkter fremstilt i spesifikke mål, overflater, farger eller materialer

  • Produkter produsert etter kundens spesifikasjoner eller ønsker

Ved å bestille et spesialprodusert produkt bekrefter du at bestillingen er bindende og ikke kan kanselleres, returneres eller refunderes etter at produksjonen er igangsatt.

Skader og feil

Kontroller bestillingen din så snart den er levert. Dersom varen er skadet, har en feil eller du har mottatt feil produkt, må du kontakte oss umiddelbart.

Skader som har oppstått under transport må meldes innen 48 timer etter levering, og meldingen må inneholde bilder av både produktet og emballasjen.

Kontakt oss på:

E-post: ciao@noomistudio.com

Produkter som ikke kan returneres

Vi aksepterer ikke retur av:

  • Bestillingsvarer og spesialproduserte produkter

  • Produkter som er tilpasset eller personalisert

  • Gavekort

  • Salgs- eller outletvarer

  • Personlige pleieprodukter

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer.

Dersom en retur godkjennes, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Angrerett innen EU

Kunder bosatt i EU har som hovedregel lovfestet angrerett innen 14 dager etter mottak av varen.

Denne angreretten gjelder imidlertid ikke produkter som er produsert på bestilling, laget etter kundens spesifikasjoner eller tydelig personaliserte produkter, i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert en godkjent retur, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent refusjon tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Behandlingstiden kan variere avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, ber vi deg kontakte oss på:

E-post: ciao@noomistudio.com